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Suivi commande Amazon – Besoin de contacter Amazon
Suivi commande Amazon – Besoin de contacter Amazon

Lancée par Jeff Bezos en juillet 1994, Amazon est rapidement devenue l’un des géants mondiaux du commerce en ligne. Au départ spécialisée dans la vente à distance de livres, l’entreprise s’est rapidement diversifiée pour inclure une vaste gamme de produits culturels et marchands. Progressivement, Amazon a étendu son empire à divers secteurs, de l’informatique à la production cinématographique, en passant par les objets connectés, les cliniques de santé et même l’industrie militaire.

Aux États-Unis, l’entreprise est le deuxième plus gros employeur et représente près de 40 % du commerce en ligne. En France, la filiale d’Amazon, ouverte en 2000, est devenue le leader du marché non alimentaire en 2016. 

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Passer commande chez Amazon

Pour effectuer un achat sur le site Internet d’Amazon, la première étape consiste à posséder un compte. Si vous êtes un nouveau client, vous pouvez créer un compte en quelques étapes simples à partir de ce lien. Une fois connecté, choisissez le produit que vous souhaitez acheter et appuyez sur « Passer commande ». À ce stade, entrez l’adresse de livraison ainsi que le mode d’expédition souhaité. Ensuite, saisissez vos informations de paiement en toute sécurité. Avant de confirmer votre commande, assurez-vous de vérifier attentivement toutes les informations pour éviter toute erreur. De plus, si vous préférez, il est également possible de passer commande en contactant le service client d’Amazon par téléphone.


L’application boutique Amazon

L’application Boutique Amazon pour Android offre une expérience d’achat ultime aux consommateurs. En utilisant cette application, les utilisateurs peuvent facilement rechercher des produits, comparer les prix et lire les commentaires, le tout depuis leur téléphone mobile. Une fonctionnalité permet aux utilisateurs de scanner le code-barres d’un produit. Grâce à cela, vous avez la possibilité d’obtenir des informations telles que le prix et la disponibilité sur Amazon.fr ou amazon.com.be. De plus, les clients ont un accès complet à leur panier, leurs listes d’envie, leurs options de paiement et de livraison, ainsi que les paramètres de leur option 1-Click. Avec cette application, les consommateurs peuvent consulter des images de produits et lire des commentaires à tout moment, suivre le statut de leurs commandes récentes et obtenir des détails sur les produits en scannant les codes-barres, le tout via des serveurs sécurisés d’Amazon, garantissant ainsi la sécurité et la simplicité de chaque transaction.


Suivre une commande Amazon

Pour assurer la satisfaction totale de ses clients, Amazon propose un service de suivi de commande simple et efficace. Grâce à leur site Internet, vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis. Il vous suffit de vous rendre dans la section « Retours et commandes ». En cas de problème ou d’anomalie, la société met à votre disposition un service clientèle réactif et compétent, prêt à répondre à toutes vos questions et à résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer.


Faire une réclamation chez Amazon

Pour toute réclamation chez Amazon, vous devez respecter le délai de 90 jours à compter de la date de votre commande. Cependant, avant de contacter le service de réclamation, nous vous conseillons de communiquer d’abord avec le service client. Dans la plupart des cas, ils peuvent résoudre votre problème. Si la situation persiste, vous pouvez soumettre votre réclamation directement sur le site d’Amazon. Pour ce faire, accédez à la section « Vos commandes » où vous pouvez sélectionnez le produit concerné et obtenir toutes les instructions nécessaires.


Demander un remboursement chez Amazon

Amazon vous offre la possibilité de demander un remboursement en vous connectant à votre espace personnel sur le site d’Amazon. Ensuite, sélectionnez le produit pour lequel vous souhaitez obtenir un remboursement. Identifiez le motif du problème parmi les options disponibles et cliquez sur « Demander un remboursement ». Il est important de fournir des détails précis sur le problème dans la zone de commentaire avant d’envoyer votre demande. Cette information supplémentaire aide Amazon à mieux comprendre votre situation et à accélérer le processus de remboursement.


Résilier un compte Amazon :

Vous avez la possibilité de mettre fin à votre compte Amazon en vous rendant sur votre espace client. Une fois là, sélectionnez le compte que vous souhaitez supprimer. Ensuite, cochez la case indiquant que vous souhaitez clôturer définitivement votre compte Amazon et supprimer vos données. Pour finaliser le processus, cliquez sur l’option « Fermer mon compte ». Il est important de noter que cette démarche doit être effectuée avec précaution, car une fois le compte résilié, toutes les données associées seront définitivement effacées.

Contacter le service client Amazon

Pour entrer en contact avec le service client d’Amazon, plusieurs options s’offrent à vous. Si vous résidez en France, vous pouvez les contacter gratuitement au 0 800 84 77 15 du lundi au samedi de 6h à minuit et le dimanche de 10h à 19h. Si vous vous trouvez à l’étranger, composez le +33 1 74 18 10 38.

De plus, Amazon offre la possibilité de discuter en direct avec un conseiller via le service de chat sur leur site Internet. Il suffit de cliquer sur « Service Client », puis sur « contactez-nous » pour accéder à cette option. Pour les requêtes par courrier postal, l’adresse correspondante est la suivante : Amazon EU SARL, 5 ruePlaetis, L 2 338 LUXEMBOURG.


Contacter Amazon via les réseaux sociaux

Pour rester au fait des dernières actualités d’Amazon, les réseaux sociaux sont des plateformes incontournables. Suivre les comptes officiels d’Amazon sur les réseaux sociaux vous permet non seulement de découvrir les nouveautés en temps réel, mais également d’échanger avec un conseiller.

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