Réclamation et remboursement Amazon
Fondée en 1994 par Jeff Bezos, Amazon a révolutionné le commerce en ligne en proposant à l’origine la vente de livres à distance. Au fil des années, la société a élargi son offre pour inclure une vaste gamme de produits culturels et marchands, devenant ainsi un géant mondial du e-commerce. Amazon a rapidement étendu son empreinte dans divers secteurs, englobant l’informatique, la production cinématographique, les objets connectés, les cliniques de santé, et même l’industrie militaire. Aux États-Unis, l’entreprise occupe le deuxième rang en tant qu’employeur et domine près de 40 % du marché en ligne. En France, sa filiale, inaugurée en 2000, est devenue le leader incontesté du marché non alimentaire en 2016, témoignant de sa croissance et de son influence continue sur l’industrie mondiale du commerce électronique.
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. Faire une réclamation chez Amazon
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Faire une réclamation chez Amazon
Lorsqu’une réclamation chez Amazon s’avère nécessaire, il est essentiel de respecter le délai de 90 jours à compter de la date d’achat. Avant d’opter pour cette démarche, il est judicieux de contacter d’abord le service client. Dans la plupart des cas, les conseillers peuvent résoudre rapidement votre problème. Toutefois, si la situation persiste, vous pouvez soumettre votre réclamation sur le site officiel d’Amazon. Pour cela, accédez à la section « Vos commandes », sélectionnez le produit concerné et suivez les instructions fournies.
Contacter le médiateur d’Amazon
En cas de conflit avec le service client d’Amazon, vous avez le droit de vous rapprocher du service de médiation du e-commerce de la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD). Avant de prendre cette mesure, il est essentiel de tenter de résoudre le problème directement avec Amazon. Pour ce faire, vous pouvez utiliser le lien spécifique sur le site d’Amazon : https://www.amazon.fr/contact-us. Si malgré vos efforts le différend persiste, vous pouvez alors contacter le médiateur de la FEVAD. L’adresse pour le faire est mediateurduecommerce@fevad.com.
Déposer une plainte sur la plateforme européenne de Règlement des litiges
La plateforme européenne de Règlement des litiges (ODR platform – Online Dispute Resolution / RLL – Règlement en Ligne des Litiges) est également à votre disposition en cas de conflit à l’échelle européenne. Mis en place par la Commission européenne, ce site vise à aider les consommateurs et les professionnels à résoudre leurs différends de manière extrajudiciaire. Si votre réclamation concerne une commande effectuée sur amazon.fr, vous pouvez déposer votre plainte en utilisant l’adresse e-mail : odr-eu@amazon.com. Il est important de noter que cette adresse doit être réservée exclusivement à cette plateforme et uniquement pour les commandes passées sur Amazon.fr. Pour les commandes effectuées sur d’autres sites européens d’Amazon, des adresses spécifiques sont fournies pour garantir une résolution efficace et appropriée des litiges. Merci de cliquer sur le lien du site concerné :
Demander un remboursement au titre de la garantie A à Z
Vous souhaitez obtenir un remboursement suite à un souci avec votre commande Amazon ? Tout d’abord, rendez-vous dans la section « Vos commandes » sur le site d’Amazon. Une fois votre commande localisée, cliquez sur « Problème avec la commande ». Vous aurez alors la possibilité de sélectionner le motif du problème rencontré parmi une liste prédéfinie. Une fois le problème identifié, choisissez l’option « Demander un remboursement ». Vous pouvez ensuite ajouter des commentaires détaillés dans la zone de texte pour expliquer la situation. Une fois que vous avez saisi toutes les informations nécessaires, il vous suffit de cliquer sur « Soumettre ».
Consulter le statut de votre demande de remboursement
Amazon vous offre le privilège de suivre l’évolution votre demande de remboursement sur votre compte client. Pour ce faire, rendez-vous dans la section « Vos commandes » sur le site. Une fois votre commande repérée, cliquez sur « Problème avec la commande ». Là, vous trouverez la section « Statut de la demande de remboursement ». C’est ici que vous pourrez voir l’état d’avancement de votre réclamation. Il est important de noter que le processus d’analyse peut prendre jusqu’à une semaine. Amazon vous tiendra informé de sa décision par e-mail en utilisant l’adresse associée à votre compte.
Suivre commande Amazon
En passant une commande chez Amazon, vous avez la possibilité de connaître sa localisation en temps réel. Pour ce faire, vous devez d’abord vous rendre dans la rubrique « Vos commandes » sur le site. Là, vous trouverez les détails de votre commande, y compris les informations de suivi. Il est important de noter que si votre commande comprend plusieurs articles, chacun peut avoir sa propre date de livraison et des informations de suivi distinctes. Cependant, il convient de souligner que certains colis ne sont pas traçables. Si votre commande provient d’un vendeur tiers sur la Marketplace Amazon, le suivi est également possible, à condition que le vendeur ait partagé ces informations avec Amazon et que vous ayez opté pour une méthode d’expédition traçable. Soyez assuré qu’Amazon offre des solutions pour résoudre les problèmes, même si votre colis est indiqué comme livré, mais que vous ne l’avez pas reçu.
Joindre le service client Amazon
Diverses options pratiques sont à votre disposition pour entrer en communication avec le service clientèle d’Amazon. Si vous résidez en France, un simple appel au 0 800 84 77 15 du lundi au samedi de 6h à minuit, et le dimanche de 10h à 19h, vous mettra en relation avec un représentant d’Amazon, et cela gratuitement. Si vous vous trouvez à l’étranger, composez le +33 1 74 18 10 38 pour obtenir de l’aide.
Amazon propose également un service de chat en direct sur leur site Internet. Il vous suffit de cliquer sur « Service Client » puis sur « contactez-nous » pour accéder à cette option.
En cas de demande à soumettre par voie postale, faites parvenir un courrier à l’adresse : Amazon EU SARL, 5 rue Plaetis, L 2 338 LUXEMBOURG.
Par ailleurs, Amazon est également présent sur les réseaux sociaux, dont Facebook, Instagram, Twitter et Youtube. En vous abonnant à leurs comptes, vous resterez informé de toutes leurs actualités. Il vous est aussi possible de joindre un conseiller par message privé.
